Отчёты
Готовый разбор за период: воронка отклика, рубрики, темы обращений — с формулами и печатью в PDF.
Раздел в сервисе: /analytics/reports
В разделе два рода отчётов, и их важно не путать.
- Считаемые: воронка отклика, отдача рубрик, разрез по каналам, темы входящих. Всё берётся из ваших же метрик, рисуется виджетами и печатается.
- Фреймворки — SWOT, CJM, JTBD и подобные. Это способы думать, а не метрики, поэтому раздел собирает готовый запрос с подставленными цифрами кабинета, а выводы пишет ваш ассистент.
Формулы на виду
У каждого показателя написано, из чего он посчитан: ER по показам, ERR по охвату, доля обсуждения, коэффициент распространения. Отчёт читает не только тот, кто его собрал, поэтому расшифровка идёт рядом с числом.
Бизнес-контекст
Чем занимается компания, кому продаёт, как устроены продажи — это знание не выводится из метрик. Оно хранится отдельно и подставляется в запросы к ассистенту, чтобы он не выспрашивал одно и то же каждый раз.
Печать в PDF
Отчёт свёрстан как документ: его можно распечатать или сохранить в PDF прямо из браузера — с сохранением заливок и разбивкой по страницам.
Чего в отчёте нет
Денег: CAC, LTV, ROMI и стоимости контакта. В системе нет ни расходов, ни сделок, а выдуманные цифры хуже отсутствующих. Появятся данные — появится и раздел.