Чаты

Комментарии и личные сообщения площадок в одном списке.

Раздел в сервисе: /inbox

Раздел собран как рабочее место оператора, а не лента уведомлений. Четыре колонки слева направо отвечают на свои вопросы: где (площадки), что разбирать (очередь диалогов), о чём речь (переписка) и с кем говорю (карточка собеседника с историей обращений).

Чаты: рельс площадок, очередь диалогов и переписка — Четыре колонки: площадки, очередь, диалог и карточка собеседника

Откуда приходят сообщения

Telegram — своим ботом; комментарии канала живут в группе обсуждений, её нужно подключить к каналу.
Threads и Instagram — через официальное подключение Zernio.
ВКонтакте — сообщения сообщества.
Раздел в бете: работаем с личными сообщениями, комментариями и чатами.

Где площадка не отдаёт переписку через API, диалогов не будет — это ограничение самой площадки, а не подключения.

Как разбирать

Очередь делится на «без ответа» и разобранное, ответ уходит обратно на площадку прямо отсюда. Частые ответы можно сохранить шаблонами, чтобы не набирать одно и то же.